工單系統(tǒng)-微信工單系統(tǒng)-唯實數(shù)碼-優(yōu)選企業(yè)
沈陽唯實數(shù)碼科技發(fā)展有限公司
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產(chǎn)品詳情 聯(lián)系方式
產(chǎn)品品牌：唯實數(shù)碼
供貨總量：不限
價格說明：議定
包裝說明：不限
物流說明：貨運及物流
交貨說明：按訂單
有效期至：長期有效
工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務，客戶售后服務，企業(yè)IT支持服務，呼叫中心等，用來創(chuàng)建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務請求。規(guī)范化，統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務。一個完整的工單系統(tǒng)還需要配套擁有一個幫助文檔知識庫（Knowledge base）,里面包含客戶的一些常見受理問題相關信息，常見問題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。
可以將處理技術的客戶服務職員全部歸屬到一個叫做技術組的客服組中，然后通過業(yè)務流程體系功能將來源為技術的支持請求全部讓該組的人進行受理。也可以讓專職人員專門負責某個部門或某個組織的請求事務處理，解決。協(xié)同操作不僅事務的分配，還在于事務的調(diào)度和轉(zhuǎn)發(fā)，例如一個客戶服務職員可能在處理中能力不足，需要有更多經(jīng)驗的管理人員來協(xié)同處理，所以他應該可以將工單分配給另一個人員進行處理。
一個的工單系統(tǒng)應該是由多種附屬功能結(jié)合而成的，從而成為一個完善，強大集中的功能應用，下面列出了部分功能是一個工單系統(tǒng)所能擴展的。在線交談功能 基于工單系統(tǒng)事務的交談，交談內(nèi)容歸檔為工單內(nèi)容文檔知識庫，通過客戶提交的問題總結(jié)形成的產(chǎn)品或工具使用文檔庫，便于客戶在提交問題之前查閱，以自助解決問題。問答討論社區(qū)，讓企業(yè)的客戶在討論社區(qū)中自行進行交流，由企業(yè)客服職員來設置問題，增強客戶黏性。
李楠女士
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