工單系統(tǒng)-唯實數(shù)碼(在線咨詢)-客服工單系統(tǒng)
沈陽唯實數(shù)碼科技發(fā)展有限公司
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產(chǎn)品詳情 聯(lián)系方式
產(chǎn)品品牌：唯實數(shù)碼
供貨總量：不限
價格說明：議定
包裝說明：不限
物流說明：貨運及物流
交貨說明：按訂單
有效期至：長期有效
一個工單系統(tǒng)需要有一套標準化體系，來使工單系統(tǒng)所有的操作，處理，管理和維護全部滿足和履行該標準化的內(nèi)容，避免服務拖延，服務延遲，避免降低服務質(zhì)量和資源浪費。SLA服務目標能讓工單系統(tǒng)的工單處理操作和相關服務滿足SLA(Service Level Agreement) 服務目標協(xié)議，當在實際服務中，有工單處理威脅而不能滿足該服務目標時，會及時做出提醒，以讓系統(tǒng)管理人員進行及時處理。
一個的工單系統(tǒng)應該是由多種附屬功能結合而成的，從而成為一個完善，強大集中的功能應用，下面列出了部分功能是一個工單系統(tǒng)所能擴展的。在線交談功能 基于工單系統(tǒng)事務的交談，交談內(nèi)容歸檔為工單內(nèi)容文檔知識庫，通過客戶提交的問題總結形成的產(chǎn)品或工具使用文檔庫，便于客戶在提交問題之前查閱，以自助解決問題。問答討論社區(qū)，讓企業(yè)的客戶在討論社區(qū)中自行進行交流，由企業(yè)客服職員來設置問題，增強客戶黏性。
工單系統(tǒng)支持微信提交工單、網(wǎng)站頁面提交工單、其他系統(tǒng)提交的工單；提供對接其他的crm系統(tǒng)/boss系統(tǒng)?？稍谄渌到y(tǒng)操作提交工單，則工單自動流轉到云工單后臺，實現(xiàn)工單管理操作。系統(tǒng)在微信配置好提交工單鏈接即可實現(xiàn)關注公眾號，即可提交工單需求，客服派單，師傅微信接單，工單處理直到完工打分評價的服務平臺。系統(tǒng)提供工單進度跟進管理，錄音質(zhì)檢，座席管理，統(tǒng)計分析、員工管理，工單狀態(tài)管理，拍照上傳，打分評價零配件管理等。
李楠女士
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